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Superviseur (H/F) (Expiration 30/04/2019)

Le Poste

MISSION 
Manager, animer une équipe de conseillers et développer les compétences de ses collaborateurs. 
Garantir la qualité de la relation client en assurant les objectifs de performance, de satisfaction et de fidélisation client.
FINALITE 
Orienté résultats, elle/il crée un environnement de travail dynamique et collégial, répartit la charge de travail, oriente, assiste, accompagne et conduit l’équipe des conseillers pour optimiser le dynamisme et la qualité de service voulue par l’entreprise.
Amener les équipes à démontrer un véritable intérêt pour une relation clients efficace.

Activités principales 
-    Être acteur de la stratégie de l’entreprise en s’appropriant les orientations et axes stratégiques de l’entreprise, en les relayant auprès de son équipe pour donner du sens aux actions entreprises ;
-    Garantir la qualité de la relation client en ligne en contribuant à l’amélioration des processus et des méthodes de travail, en proposant des pistes d’amélioration pour les dysfonctionnements ;
-    Piloter les performances collectives et individuelles en organisant l’activité de son équipe et en garantissant l’atteinte des objectifs fixés ;
-    Animer, encadrer son équipe (par exemple assister tout téléconseiller se retrouvant en difficulté avec un interlocuteur, le superviseur doit résoudre le problème en prenant l’appel en direct. Au besoin, il exerce les mêmes fonctions que les téléconseillers qu’il encadre) ;
-    Développer les compétences de son équipe, en incitant son équipe à prendre des initiatives nécessaires en faisant preuve de discernement et de discrétion ;
-    Superviser la charge de travail de son équipe, allouer les tâches et responsabilités dans le but de fournir le meilleur service possible aux clients ;
-    Former et développer les membres de son équipe, analyser les données clients, suivre la performance ainsi que les indicateurs au jour-le-jour.

Profil du Candidat

PROFIL
Formation souhaitée : BAC +4/5
Expériences nécessaires : deux (2) ans d'expérience en tant que conseiller avec des aptitudes à l'encadrement.

Compétences minimales 
-    Connaissance des produits et services, de leurs caractéristiques, usages, des évolutions récentes ;
-    Savoir accéder à l'ensemble de la documentation sur les produits et services ;
-    Avoir d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français ;
-    Aisance relationnelle aidant à régler les problèmes de tous les jours ;
-    Ouverture d'esprit, curiosité, capacité à imaginer et proposer des solutions nouvelles. 
Compétences métier 
-    Permettre à chacun de se développer et accompagner chaque membre pour se perfectionner dans son activité ou pour progresser en vue de prendre de nouvelles missions ou fonctions répondant aux besoins du service client ;
-    Capacité à impulser une dynamique de changement, de transformation, d'anticipation. 
-    Capacité à maintenir et développer la performance dans un environnement instable ;
-    Capacité à faire des propositions, savoir décider, capacité à assumer et expliquer ses décisions ;
-    Capacité à intégrer l'environnement (éléments nouveaux, situations, objections, résultats...) pour adapter/réajuster l'approche proposée, les comportements, les actions.
 
Référence :
#760612
Contrat :
Poste(s) disponible(s) :
1
Expérience :
2 ans
Niveau d'étude :
BAC+4 (MAITRISE)
Lieu de travail :
MALI
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