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Coordinateur de la Relation Client (CHINOIS, ANGLAIS) (Expiration 16/11/2018)

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Intitulé du Poste

Coordinateur de la Relation Client (CHINOIS, ANGLAIS)

Rattachement  hiérarchique

Directeur BU C&I

                                    PRINCIPALES MISSIONS DU POSTE                                                                       

Le Coordinateur de la Relation Client (CRC) est le principal point focal qui maintient et développe les relations avec des clients. Le CRC est la clé du service client, il dégage une passion pour les clients et une compréhension intime de leurs besoins et de leurs exigences. Le CRC soutient le client en facilitant la collaboration interne et externe afin de résoudre les problèmes. Le CRC gère aussi des relations internes pour assurer la livraison dans les délais au client. Le CRC établit une communication claire et favorise une large culture de travail d'équipe, servant de contact entre des clients et les divers départements.

 

Missions spécifiques du poste

Gérer et maintenir des relations avec les clients, développer une connaissance approfondie de leurs préoccupations, exigences et des processus.

Doit avoir une bonne compréhension de l’esprit et des outils Caterpillar et un sens de l’organisation afin de développer et communiquer sur des occasions d'affaires et des prospects.

 Communiquer avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs comportements d'achat et utiliser cette intelligence pour aider le département de marketing à développer des stratégies promotionnelles.

Faciliter la communication entre les départements  et les clients et servir de point principal de contact afin d'aligner les besoins clients avec les ressources de l’entreprise.

Coordonner l’implication du personnel d'entreprise, y compris des vendeurs et du service location dans le but de respecter les attentes du client.

 

PROFIL DU CANDIDAT

EXPERIENCES

  1. Disposer d’une expérience de 3-5 ans dans une fonction commerciale ;

DIPLOMES/FORMATION

Les candidats doivent avoir minimum un Bac+5 en commerce, marketing, mines ou construction, vente : formation commerciale ou technico-commercial ou un diplôme équivalent ;

Et/ou un DUT, licence ou ingénieur en Electronique/Electricité/mécanique/TP ;

 

COMPETENCES REQUISES

  • Etre intégré(e) à la communauté chinoise
  • Avoir de bonne qualité relationnelle
  • Connaissances techniques mécanique des engins lourds serait un atout;

LANGUE

INFORMATIQUE

français Avoir une très bonne maîtrise de l’anglais et du chinois

Avoir une connaissance de base de Microsoft Office

La connaissance du logiciel CRM serait un atout

Référence :
Contrat :
Poste(s) disponible(s) :
1
Expérience :
Niveau d'étude :
BAC+5 (MASTER-DEA-DESS)
Lieu de travail :
Bamako - MALI
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