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Chargé de Satisfaction Client - (h-f) (Expiration 23/12/2018)

Créée en 1943, la BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie) est aujourd’hui un acteur majeur du paysage bancaire marocain et filiale du Groupe BNP Paribas, leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's, avec une présence dans 75 pays et 189900 collaborateurs.
 
La BMCI dont l’actionnaire de référence est le Groupe BNP Paribas, exerce une activité de banque universelle, qui s’adresse à tout type de clientèle; Particuliers (y compris les Marocains Résidant à l’Etranger), Professionnels et Entreprises. Côté à la Bourse de Casablanca, le Groupe BMCI met à disposition de ses clients toute l’expertise et le savoir-faire de ses filiales et métiers spécialisés à travers son réseau d’agences au Maroc,

 

Retail Banking : Ligne de métier dédiée aux clients particuliers, professionnels et TPE. Elle englobe également la Banque Privée, entité dédiée aux clients à haut niveau de revenu.
Corporate Banking : Partenaire privilégié des entreprises, la ligne de métier CB propose des solutions sur mesure à sa clientèle Corporate en termes de financement de la croissance, gestion des flux et du cycle d’exploitation, développement du commerce à l’international ou encore la gestion des risques.

 

Rôle

 

Véritable acteur de la satisfaction clients, le chargé de satisfaction client a pour rôle de :

  • Participer à la définition et mise en place de la mesure de satisfaction ;

  • Contribuer à définir et suivre le plan d’action Satisfaction Client

 

Missions

    • Exploitation des résultats de l’enquête satisfaction annuelle, et mise en place du plan d’action satisfaction

    • Déploiement des NPS Corporate  affectés (ensemble de questionnaires NPS relationnels, transactionnels) via les canaux décidés

    • Communication avec l’ensemble des protagonistes pour demander les rappels à chaud

    • Participer aux  comités de la satisfaction

    • Etre force de proposition concernant les axes d’amélioration en continu  du dispositif NPS

 

Compétences :

 

    • 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire (marekting, Qualité...)

    • Sens développé de la satisfaction clients

    • Capacité d’organisation, de communication et aisance relationnelle

      POSTULER

Référence :
BM-CHGS-085
Contrat :
CDI
Poste(s) disponible(s) :
1
Expérience :
3 ans
Niveau d'étude :
BAC+4 (MAITRISE)
Lieu de travail :
MAROC
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